Por que minha empresa sumiu do Google Maps? Causas e como resolver

Poucas coisas assustam mais o dono de um comércio do que pesquisar a própria empresa e não encontrar. Ontem estava lá, hoje sumiu.

Calma. Na maioria das vezes dá para descobrir o motivo e resolver. O primeiro passo é entender se a empresa sumiu mesmo ou só caiu de posição.

Teste rápido: sumiu ou caiu?

1. Pesquise no Google o nome exato da sua empresa e a cidade, por exemplo "Oficina do João Feira de Santana".
2. Se o perfil aparece quando você pesquisa pelo nome, ele existe. O que mudou foi a posição nas buscas genéricas ("oficina", "mecânico perto de mim").
3. Se não aparece nem pelo nome, entre no Perfil da Empresa (business.google.com) com a conta que administra a ficha e veja se aparece algum aviso.

Causas comuns quando a empresa some de vez

Perfil suspenso. O Google suspende perfis que parecem violar as regras. Os motivos mais comuns:

• Palavras-chave no nome da empresa ("Oficina do João Mecânica Barata Centro")
• Endereço que não é um local real de atendimento (endereço de fachada, caixa postal, coworking sem equipe no local)
• Mais de um perfil para a mesma empresa
• Mudanças grandes de uma vez só, como trocar nome, endereço e categoria no mesmo dia

Empresa marcada como fechada. Qualquer pessoa pode sugerir alterações no perfil, inclusive "fechado permanentemente". Às vezes a sugestão é aceita. Confira o status no painel.

Verificação perdida. Depois de algumas mudanças, o Google pode pedir para verificar a empresa de novo. Enquanto não verifica, o perfil pode ficar escondido.

Causas comuns quando a empresa caiu de posição

• Concorrente mais ativo: alguém perto de você passou a postar, receber avaliações e completar o perfil.
• Perfil parado: sem postagens, fotos novas ou respostas a avaliações há meses.
• Categoria trocada ou menos específica do que antes.
• Dados que não batem: telefone ou endereço diferentes no Google, no site e nas redes.
• Filtro de empresas parecidas: quando há outra empresa do mesmo ramo no mesmo endereço ou muito perto, o Google pode mostrar só uma delas em certas buscas.
• Você está pesquisando de outro lugar: o resultado muda conforme onde a pessoa está. Veja como aparecer no Google Maps no seu bairro.

O que fazer em cada caso

• Suspensão: corrija o que estiver fora das regras (nome real, endereço real, perfil único) e peça a revisão pela Central de apelações do Perfil da Empresa, com fotos e documentos que comprovem que o negócio existe naquele endereço. Não crie um perfil novo: isso costuma piorar.
• Marcada como fechada: volte o status para aberta no painel e confira os horários.
• Verificação pendente: siga o pedido de verificação que aparece no painel. Normalmente é um vídeo curto mostrando o local.
• Queda de posição: volte ao básico. Complete o perfil, poste com frequência, peça avaliações e responda todas. O Google valoriza constância.

Dica: anote cada mudança que você faz no perfil, com a data. Se algo der errado, fica fácil descobrir o que causou.

Como evitar que aconteça de novo

• Mantenha o nome da empresa igual ao da fachada.
• Faça mudanças grandes aos poucos.
• Entre no painel pelo menos uma vez por semana para ver avisos e sugestões de alteração.
• Mantenha o perfil ativo com postagens e respostas.

Se você está começando do zero, veja como colocar sua empresa no Google em Feira de Santana.

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